En la era digital, la experiencia del cliente (CX) se define por los detalles. Una empresa moderna debe ser inteligente, proactiva y, sobre todo, respetuosa del tiempo de sus usuarios. vx+ (vxmas.com.co), una innovadora plataforma de servicios financieros, entiende esto perfectamente, y por eso optimiza sus operaciones utilizando la API de Días Festivos de DoneAPI.
El Desafío Operativo de los Días Festivos
Colombia es conocida por su generoso calendario de días festivos. Si bien esto es excelente para el descanso, representa un desafío logístico para las empresas que manejan fechas de pago y comunicaciones con clientes, como vx+.
Se enfrentaban a dos problemas principales:
- Fricción en los Pagos: Programar la fecha límite de pago de una cuota o servicio para un día festivo es una receta para el fracaso. El cliente intenta pagar, pero los bancos están cerrados (o las transferencias PSE se retrasan), generando frustración, cargos por mora injustos y un aumento en las solicitudes de soporte.
- Comunicación Intrusiva: Enviar una notificación de cobro o un mensaje de marketing un Lunes festivo, un Viernes Santo o el 25 de Diciembre interrumpe el descanso del cliente. Esto proyecta una imagen de automatización impersonal y puede dañar la relación con la marca.
El equipo de vx+ sabía que mantener una lista manual de festivos era ineficiente y propensa a errores. Necesitaban una fuente de verdad, automatizada y siempre actualizada.
La Solución: Una API Simple y Confiable
En lugar de construir y mantener un microservicio interno solo para esto, vx+ decidió integrar la API de Feriados de Colombia de DoneAPI. Esta API serverless ofrece un endpoint simple que devuelve todos los días festivos del año.
El proceso de implementación fue inmediato:
1. Para la Proyección de Cuotas:
Antes de definir la fecha de vencimiento de una cuota, el sistema de vx+ ahora consulta a DoneAPI:
GET /v1/holidays/co/is-holiday?date=2026-07-20
Si la API devuelve {"isHoliday": true}, el sistema de vx+ automáticamente (y de forma invisible para el usuario) ajusta la fecha de pago al siguiente día hábil.
2. Para las Notificaciones Inteligentes:
De manera similar, el motor de comunicaciones (para email, SMS o notificaciones push) consulta el mismo endpoint antes de enviar un lote de mensajes. Si isHoliday es true, la campaña se pausa automáticamente y se reanuda al siguiente día hábil.
Los Resultados: Clientes Más Felices y Operaciones Eficientes
Al integrar esta simple API, vx+ logró resultados significativos:
- Reducción de la Fricción: Disminuyeron las quejas y tickets de soporte relacionados con “No pude pagar a tiempo por ser festivo”.
- Mejora de la Percepción de Marca: Los clientes perciben a
vx+como una empresa considerada que respeta su tiempo libre. - Eficiencia de Desarrollo: El equipo de
vx+no desperdicia horas-hombre actualizando una lista de festivos cada año. Simplemente consumen la API y DoneAPI se encarga del mantenimiento.
Este caso de vx+ demuestra cómo una API de DoneAPI, aunque específica, puede tener un impacto directo y positivo en la lógica de negocio central y en la satisfacción del cliente.
¿Tu aplicación también necesita tomar decisiones basadas en el calendario? Consulta nuestra API de Días Festivos aquí.
